Medan Tingkatkan Kualitas Pelayanan! Pemko dan Ombudsman Jalin Sinergi Untuk Atasi Keluhan Masyarakat
MEDAN – Pemerintah Kota Medan memperkuat komitmennya untuk menghadirkan pelayanan publik yang prima dengan menjalin sinergi strategis bersama Ombudsman Republik Indonesia.
Kolaborasi ini ditandai dengan kunjungan kerja Pimpinan Ombudsman RI, Jemsly Hutabarat, yang diterima langsung oleh Wakil Wali Kota Medan, H. Zakiyuddin Harahap, di Balai Kota pada Kamis (13/11/2025).
Dalam pertemuan tersebut, Wawako Zakiyuddin secara terbuka mengakui masih adanya sejumlah tantangan dalam pelayanan, khususnya terkait regulasi Perizinan Bangunan Gedung (PBG) yang kerap menjadi keluhan warga.
“Kami menyadari masih banyak yang harus dibenahi. Melalui sinergi ini, kami berharap bisa bertukar pikiran dan mendapatkan masukan berharga dari Ombudsman untuk menciptakan pelayanan yang lebih optimal bagi masyarakat Medan. Kami siap berkoordinasi kapanpun, terutama dalam menindaklanjuti laporan masyarakat,” tegas Zakiyuddin.
Di sisi lain, Jemsly Hutabarat menegaskan bahwa kunjungan ini bukan hanya seremonial, tetapi upaya nyata membangun hubungan yang saling mendukung antara pengawas dan pemerintah daerah.
Yang Terbaru: Penilaian Berbasis Opini Publik!
Jemsly juga mengungkapkan perkembangan terbaru dalam sistem pengawasan Ombudsman. Kualitas pelayanan publik kini juga dinilai berdasarkan opini dan penilaian langsung dari masyarakat. Ini artinya, suara dan pengalaman warga menjadi tolak ukur utama.
“Jadi yang kami pantau adalah kualitas pelayanan dan kepatuhan terhadap maladministrasi. Masyarakat memiliki peran aktif dalam mengawasi kinerja pemerintah,” jelas Jemsly.
Pertemuan yang diakhiri dengan sesi diskusi mendalam dan pertukaran cenderamata ini diharapkan menjadi langkah awal percepatan perbaikan pelayanan, menjawab harapan masyarakat Kota Medan untuk pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan berkualitas. (Rel)