MEDAN – Wali Kota Medan, Rico Waas, menegaskan bahwa pelayanan publik terintegrasi hanya akan optimal jika didukung oleh sistem canggih dan sumber daya manusia (SDM) yang berempati.
Pesan ini disampaikannya saat membuka Diskusi Publik Optimalisasi Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Medan, Kamis (22/5/2025), kolaborasi Pemko Medan dan Polrestabes Medan.
“Masyarakat baru merasakan pelayanan prima ketika aparatur melayani dengan hati dalam sistem yang terhubung,” tegas Rico Waas di hadapan Kapolrestabes Medan Kombes Pol. Gidion Arif Setyawan, pimpinan OPD, serta akademisi seperti Prof. Hermawan dan Prof. Andy Fefta Wijaya.
Dua Pilar Pelayanan Publik: Sistem & Karakter
Rico memaparkan, ada 3 aspek kunci sistem terintegrasi :
1. Kolaborasi antar-instansi (contoh: gerai Perlindungan Anak di MPP Medan).
2. Dukungan teknologi untuk efisiensi.
3. Kebijakan pimpinan** yang menjamin transparansi.
Namun, ia mengingatkan: “Sistem secanggih apa pun tak akan efektif jika SDM-nya tidak humanis.” Rico mencontohkan peran DPMPTSP Medan (pengelola MPP) yang harus memastikan masyarakat dapat pelayanan ramah, bukan sekadar fasilitas fisik.
Fokus pada Perlindungan Anak & Apresiasi Narasumber
Wali Kota juga mengapresiasi kehadiran Ruang Satu Atap Perlindungan Anak di MPP Medan. “Ini solusi untuk isu kekerasan, narkoba, dan pelanggaran hak anak,” ujarnya.
Acara ditutup dengan pemberian sertifikat penghargaan kepada narasumber, termasuk Kadis DPMPTSP Medan Nurbaiti Harahap dan Kaban BPBD Medan Yunita Sari, sebagai bentuk dukungan terhadap inovasi pelayanan. (FD)