Bikin Terobosan Baru! Layanan Publik Kini Bisa Diakses Lewat WhatsApp AI, Warga Tak Perlu Antre Lagi
MEDAN — Bayangkan mengurus administrasi kependudukan atau menyampaikan keluhan tanpa harus datang ke kantor dinas. Cukup genggam ponsel, buka WhatsApp, dan semuanya beres. Itulah wajah baru layanan publik Kota Medan yang sebentar lagi menjadi kenyataan.
Pemerintah Kota (Pemko) Medan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) tengah mematangkan lompatan besar dalam transformasi digital.
Bukan sekadar website biasa, Pemko Medan serius mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam ekosistem layanan mereka.
WhatsApp Jadi Kanal Utama
Langkah ini merupakan tindak lanjut visioner dari Wali Kota Medan, Rico Waas.
Baca Juga : Pemko Medan & Bank Sumut Bersatu, Layanan Publik Makin Canggih dan Ekonomi Makin Kuat
Beliau ingin memastikan layanan pemerintah tidak lagi eksklusif, melainkan inklusif dan mudah diakses oleh semua kalangan. Caranya? Menghadirkan layanan di platform yang sudah akrab di masyarakat: WhatsApp.
Bayangkan kemudahan ini: Anda bisa bertanya tentang syarat KTP, melaporkan jalan rusak, atau mengecek pajak daerah, semuanya melalui fitur WhatsApp AI yang cerdas dan responsif.
Ini bukan sekadar bot biasa, melainkan sistem cerdas yang dirancang untuk memahami kebutuhan warga secara cepat.
Tiga Kanal, Tiga Fungsi Utama
Rapat teknis yang digelar pada Rabu (16/9) lalu melibatkan tim dari Disdukcapil dan DPMPTSP. Koordinasi berlanjut pada Senin (21/9/2026) di Kantor Diskominfo, dengan menghadirkan Dinas Ketenagakerjaan dan Bapenda. Rapat dipimpin Sekretaris Dinas Budi Hariono, didampingi Kabid Aplikasi dan Informatika, Ahmad Khaidir.
Dalam pertemuan strategis itu, terungkap bahwa integrasi akan menyatukan tiga kanal utama: Super Apps, Website Medan Hub, dan WhatsApp AI. Ketiganya dirancang untuk menjalankan tiga fungsi vital:
1. Informasi: Akses data dan syarat layanan secara instan.
2. Pengaduan: Lapor masalah kota langsung dari genggaman.
3. Layanan: Proses administrasi yang lebih efisien tanpa antre.
Medan Satu Data: Otak di Baliknya
Kehebatan sistem ini bukan hanya pada antarmuka pengguna, tetapi pada tulang punggungnya: Medan Satu Data. Ini adalah ekosistem digital terpadu yang menghubungkan data dari seluruh perangkat daerah. Bayangkan, data kependudukan, perizinan, hingga pajak, semuanya terhubung dalam satu sistem cerdas.
Dengan integrasi ini, Pemko Medan tidak hanya mengejar efisiensi, tetapi juga memastikan kebijakan yang diambil benar-benar berbasis data akurat dan real-time.
Ini adalah bukti nyata bahwa Medan tidak sekadar mengikuti tren, tetapi memimpin transformasi sebagai kota pintar yang responsif terhadap kebutuhan warganya.
Jangan lewatkan revolusi layanan publik ini. Medan sedang bergerak cepat menuju masa depan di mana mengurus administrasi semudah mengirim pesan singkat. (FD)